Make choices, grow,
build your brand!

8 essentiële tips voor succes met e-mailmarketing


Jaar in jaar uit komt e-mailmarketing weer naar voren als hét marketingmiddel met de hoogste return on investment (ROI). Je zou, op basis van alle onderzoeken, gek zijn als je geen e-mailmarketing inzet om aan jouw merk te bouwen. Toch merken wij vaak dat e-mailmarketing ‘even snel erbij’ wordt gedaan en niet de tijd en aandacht krijgt die het verdient. Met ‘Oja, we moeten nog even snel de maandelijkse nieuwsbrief maken en versturen’ lukt het helaas niet om die hoge ROI te behalen. En dat is zonde, want als je tijd en moeite investeert, loont het ook zeker.

Leestijd

10 minuten

Categorie

Online Marketing

Datum

27-09-2019
Schrijf je in en ontvang maandelijks een update van de belangrijkste ontwikkelingen
Enkele gegevens ontbreken of zijn onjuist

Het formulier kan nog niet worden verzonden omdat het nog niet helemaal (correct) is ingevuld.

Spamfilter voorkomen? Werk aan je verzendreputatie 

Laten we meteen beginnen met het allerbelangrijkste: een goede verzendreputatie krijgen. Zonder goede verzendreputatie ook geen hoge ROI. Dit klinkt misschien technisch, maar werkt eigenlijk volgens een heel makkelijk principe: stuur je goede en relevante e-mails? Dan openen meer ontvangers jouw nieuwsbrieven en word je door e-mailservers beloond met een goede reputatie. En dat is belangrijk, want een goede reputatie zorgt ervoor dat je die verschrikkelijke spamfolder ontwijkt. Hiermee halen meer van jouw e-mails de inbox en behaal je hogere open-ratio’s en meer omzet.

Maar dan blijft de vraag wat een goede e-mail is. Een goede e-mail is onder andere:

  • Hyperrelevant;
  • Enthousiasmerend;
  • Goed getimed.

Maar hoe krijg je nu die goede verzendreputatie? In deze blog lees je 8 belangrijkste tips om succesvol met e-mailmarketing om te gaan. 

Tip 1 - Actieve database

Simpel gezegd kan je jouw verzendlijst indelen in twee groepen: actieve en inactieve contacten. Mensen die jouw nieuwsbrieven wel openen en mensen die dat niet doen. Het mailen van inactieve contacten kan nadelig zijn voor jouw verzendreputatie. Het werkt zelfs zo: als je te veel inactieve contacten mailt, zal je open-ratio lager zijn en zullen spamfilters je toekomstige nieuwsbrieven eerder in de spamfolder plaatsen. Ook bij geïnteresseerden die je mailings wel standaard openen.

Breng daarom de inactieve contacten in kaart, plaats ze in een aparte verzendlijst en bedenk een strategie om ze opnieuw te activeren. Of verwijder ze uit je database. Het contactenaantal in je database zien slinken is - zolang je het zelf doet - helemaal niet zo’n slecht idee. Het zolang mogelijk rekken is eigenlijk net zo zinloos als het benaderen van Nee/Nee-stickers met reclamedrukwerk.

Tip 2 - Gepersonaliseerde onderwerpregel 

De onderwerpregel is misschien wel het belangrijkste gedeelte van je nieuwsbrief. Word je gelezen of word je naar de prullenbak verwezen? Uit onderzoek blijkt dat:

  • 47% van de mensen een e-mail lezen op basis van de onderwerpregel;
  • 69% van de mensen een e-mail als spam rapporteert op basis van de onderwerpregel.

Het is een mooi spel van inhoud, verrassing en verleiding. Maar juist omdat de uitkomsten van je inspanningen zo bepalend zijn, is het de moeite waard. Met als bevredigend doel: hoge openratio’s.

Kruip dus in de huid van je lezers. Probeer te achterhalen waarom zij geabonneerd zijn op jouw nieuwsbrief en welke informatiebehoefte zij hebben. Dit is namelijk de prikkel die jij kan gebruiken om op te vallen tussen de mail-oorlog die dagelijks plaatsvindt in iedereens’ inbox. 

Inspiratie voor een goede onderwerpregel

  • Gepersonaliseerde onderwerpregels, met de naam van de lezer, zorgt voor een boost in open-ratio’s van 10-14%.
  • Onderwerpregels met een emoticon kunnen jouw open-ratio’s met 45% verhogen.
  • Rond 60% van de e-mails wordt geopend op mobiele telefoons, dus houd je onderwerpregel onder de 50 characters. Het is zonde als je je zin nie… Onderzoek wijst uit dat de sweet spot op 41 characters ligt.
  • Denk aan de beïnvloedingsprincipes van Cialdini, zoals schaarste, sociale bewijskracht, autoriteit, etc.

Een paar voorbeelden zijn:

  • ‘{Voornaam}, dit zijn onze 3 bestsellers’
  • ‘Van harte gefeliciteerd, {Voornaam}!

Wil je meer weten over de psychologie van beïnvloeding? Check it here! 

Tip 3 - Call-to-actions

Zoals eerder aangegeven, zijn hoge open-ratio’s bevredigend. Maar het uiteindelijke doel van een marketingactie is dat je een reactie krijgt van je (potentiele) klant. Of dat nu een contactaanvraag is of een sale, dat is om het even. Je wilt rendement!

Met alleen een sterke onderwerpregel en een relevante boodschap red je dit niet. De call-to-action button zorgt voor de conversies. Wist je dat een CTA-button 20-30% meer clicks krijgt dan een CTA-hyperlink in tekst?

Dit is misschien een beetje een open deur, maar zorg dat je call-to-action direct duidelijk maakt wat er van de lezer verwacht wordt. Mijn advies: schrijf de boodschap actiegericht en kies niet voor de luie ‘Lees meer’ of ‘Klik hier’. Zorg ervoor dat de meerwaarde van de klik in een oogopslag bekend is en kies bijvoorbeeld eens voor: 

  • Download de whitepaper
  • Ontvang de 5 tips
  • Bestel {het product}

Bonus tip: Tuurlijk wil je een klik “uitlokken” bij je lezers, maar stop je mailing niet helemaal vol met call-to-action buttons. Hiermee bespaar je de lezer onnodige keuzestress. Omdat mensen in eerste instantie jouw mailing zullen scannen, schrik je hen alleen maar af wanneer je een overkill aan buttons plaatst. So, keep it calm, keep it clean.

 The Jam Study e-mailmarketing

Case study over keuzestress: The Jam Study 

Tip 4 - A/B-test je mailings

Maar welke CTA werkt nu het beste? Daar kom je maar op 1 manier achter: A/B-testen! Niemand weet van tevoren wat de beste variant is. Er zijn namelijk veel factoren waar je rekening mee moet houden in de opzet van je mailing: de behoefte van je doelgroep, hun taalgebruik, jouw tone-of-voice, de vormgeving, etc, etc.

A/B-testen is eigenlijk een ‘verplichte’ stap voor iedereen die resultaat met e-mailmarketing wil halen.

Zorg er wel voor dat je maar 1 onderdeel tegelijk test. Hiermee zorg je namelijk dat je na afloop van de test precies weet waar het verschil in resultaat door komt. Je maakt het verschil herleidbaar. En je weet ook wat je in de volgende mailing anders moet doen. Zo bouw je door middel van A/B-testing beetje bij beetje aan de perfecte opzet.

Testvoorbeelden: voornaampersonalisatie in de onderwerpregel, een action-driven CTA, de opmaak in je mailing, de timing van je mailings. Pretty much anything ;).

Tip 5 - Segmenteer en verrijk je doelgroep

Met A/B-testing krijg je steeds beter zicht op wat wel en wat niet werkt voor jouw contacten. Je leert hen beter kennen. Maar trap niet in de valkuil door te denken dat alle contacten in jouw doelgroep dezelfde interesses hebben en ook allemaal op dezelfde informatie zitten te wachten. Deze tip had ook niet misstaan als allereerste item, want dit is misschien wel het basisprincipe van alle marketingactiviteiten: ken je doelgroep.

Het mooie aan e-mailmarketing is dat je je doelgroep beter kan leren kennen. Je kan net als via ieder ander medium je contacten vragen wat je wilt weten. De interactie aangaan is altijd slim en het overwegen waard. Maar je kan binnen jouw mailings ook tracken wie op welke button klikt en wie juist niet. Door een bepaalde waarde aan een button te hangen, wordt het profiel van de ‘klikkers’ aangevuld met die data. Zo weet je wie welke buttons heeft aangeklikt en wie dus niet. Zet deze informatie slim in en borduur hierop voort. Door het klikgedrag van jouw contacten te analyseren, kan je nieuwe subgroepen in jouw database samenstellen met gelijkwaardige informatiebehoeften. Zo maak je jouw mailings relevanter en verhoog je de kans op interactie, zonder dat jouw lezers hier iets voor hoeven te doen. 

Hoe werkt dit in de praktijk?

Klinkt dit vaag? Dan is het tijd voor een voorbeeld. Een reisorganisatie wilt mensen het liefst benaderen met mooie vakantiebestemmingen. De een ligt graag met zijn billen op een bedje langs het zwembad en de ander gaat graag backpacken. En met elke mailing die je niet goed toespitst op deze behoefte, hoe groter de kans dat het contact zich afmeldt voor toekomstige mailings. Maar hoe weet je bij een nieuwsbriefinschrijving of jouw contacten geïnteresseerd zijn in all-inclusive vakanties, wereldreizen of vakanties dicht bij huis? Dit kan je al achterhalen met 1 mailing. Stel de vraag “Waar zie jij jezelf het liefst?”. Combineer dit met 3 mouth watering afbeeldingen van vakantiebestemmingen en zet een stukje code achter die afbeeldingen.

Iedereen die vervolgens klikt op de all-inclusive vakanties worden vervolgens automatisch in het all-inclusive segment geplaatst en voor de andere “klikkers” geldt hetzelfde. Zo weet de reisorganisatie in de toekomst welke vakantieaanbiedingen zij naar wie moeten sturen.

Segmentatievoorbeeld AirbnbSegmentatievoorbeeld 2 Airbnb

Voorbeeld: Airbnb

Een andere optie is om een invulveld toe te voegen aan jouw inschrijfformulier voor elk stukje informatie dat je van je contacten wilt weten. Maar met elk extra veld in je inschrijfformulier wordt de kans op een inschrijving ook kleiner. Het kan net dat stapje te veel worden. Zo onderzocht MarketingSherpa het effect van een extra invulveld in hun inschrijfformulier. Wat blijkt, door het toevoegen van 1 extra veld, daalde hun conversieratio met 11%.

Mijn advies is om in ieder geval de voornaam te vragen, zodat je mailings persoonlijk kan maken. Meer informatie, zoals achternaam en interesses, valt dan te bemachtigen vanuit latere mailings die toegespitst zijn op profielverrijkingen.

Tip 6 - Inschrijvers verzamelen 

Leuk hoor, zo’n e-mailstrategie, maar naar wie stuur je die mailings? En hoe vergroot je jouw database?

Mensen schrijven zich niet zomaar in voor een nieuwsbrief. Je moet hen eerst kennis laten maken met jouw toegevoegde waarde. Schrijf blogs, deel interessante berichten en leg daarbij uit dat mensen meer van dit soort content kunnen verwachten in jouw nieuwsbrieven.

Of, geef jouw inschrijvers een beloning. Een veelvoorkomende variant hiervan is de kortingscode die webshops weggeven aan nieuwe inschrijvers. Maar denk ook aan PDF’s, Whitepapers of toegang tot een Webinar. 

content-marketing-institute.png

Voorbeeld: Content Marketing Institute

De tekst rondom jouw inschrijfformulier verdient aandacht. Dit is dé plek om de aandacht van je websitebezoekers te grijpen en niet meer los te laten. Maak bijvoorbeeld gebruik van social proof door aan te geven hoeveel gelukkige inschrijvers hen al voorgingen.

Een andere manier om te laten zien wat mensen van jouw nieuwsbrief kunnen verwachten, is om deze actief te delen via andere kanalen. De meeste tools beschikken over een share knop zodat jij je nieuwsbrief op social media kan delen. Zo overtuig je mensen van de toegevoegde waarde van jouw nieuwsbrief.

En nu we het toch over social media hebben… Hier kan je misschien nog wel de grootste slag slaan. Zet een leadcampagne op, gericht op het binnenhalen van e-mailadressen. Met de advertentiemogelijkheden van Facebook kan je heel nauwkeurig je doelgroep samenstellen. Handige tip: maak een look-a-like doelgroep van jouw meest waardevolle klanten. Op deze manier vergroot je de kans dat jouw leadcampagne mensen bereikt die ook echt geïnteresseerd zijn in jouw verhaal. 

Tip 7 – Emailmarketing Automation

Net als in real-life wil je ook met jouw nieuwsbrief een goede eerste indruk maken. First impressions are the most lasting. Dit dek je met een welkomst automation. Een welkomst automation is de best scorende campagne binnen e-mailmarketing. Een sterke flow zorgt op de lange termijn voor hogere open- en click-rates en als het eenmaal staat, heb je er in principe geen omkijken meer naar. Wat wil je nog meer?

Hoe zorg je voor een goede welkomst automation? Bedenk een leuke, interactieve, informatieve reeks van 3-5 mailings om direct het contact met jouw nieuwe inschrijvers te zoeken. Vertel bijvoorbeeld welk type content jouw abonnees kunnen verwachten, vertel iets over je missie/visie, biedt ze exclusieve voordelen en probeer in te zetten op profielverrijkingen. Want elk contactmoment is een kans om jouw abonnees beter te leren kennen.

Een andere interessante automation is de verjaardagscampagne. Vraag je niet naar een geboortedatum in je inschrijfformulier? Speel hier dan op in met je welkomstcampagne en geef aan dat je deze dag graag samen met hen wilt vieren. Veel webshops doen dit door een kortingscode te sturen op verjaardagen. En als ik even namens mijzelf mag praten: dat werkt! Ook deze automation is een set and forget campagne. Stel dit eenmalig in en in het vervolg krijgen al jouw contacten deze leuke, converterende mailing.

Tip 8 – Spamgevoeligheid voorkomen met tekst en afbeeldingen

Jep, we eindigen met een lekker stoffig, technisch woord: spamgevoeligheid. Toch is dit een belangrijk onderdeel van jouw e-mailmarketing. Er zijn een aantal eenvoudige handvatten die de kans verkleinen dat jouw mailings in de spamfolder belanden.

Om toch eerst nog even het technische aspect te belichten: vraag aan je hostingpartij of zij een SPF-record en DKIM-record kunnen toevoegen. Door deze records toe te voegen, verifieer je je afzenddomein en maak je je mailings betrouwbaarder.
Zo. Hebben we dat technische aspect weer gehad. Op naar het leukere gedeelte. 

Het allerbelangrijkste aspect van een mailing is de verhouding tussen tekst en afbeeldingen. Leuk al die visuals, maar een mailing die grotendeels uit afbeeldingen bestaat, is gedoemd om in de spamfolder te belanden. Maak daarom jouw mailing zo netjes mogelijk op en typ alle tekst handmatig in. Dus voeg geen tekst toe aan een afbeelding. Dit laatste is altijd af te raden, omdat tekst in een afbeelding vaak ook moeilijk leesbaar wordt wanneer een mailing schaalt naar mobiele telefoonschermen. En daar komt de good old 80/20-regel weer, die voor alles in het leven blijkt te werken. Probeer maximaal 20% van je nieuwsbrief uit afbeeldingen te laten bestaan en mik op minimaal 80% tekst.

Als je benieuwd bent hoe spamgevoelig jouw mailing is, test deze dan via mail-tester.com. Deze website genereert een e-mailadres en beoordeelt de mailing die je naar dat adres stuurt. Behoeft jouw mailing het nodige werk? Dan krijg je van Mail-Tester te horen waar die winst te behalen valt.

mailtester-loyals.png

Spread the message!

Nu je de tips weet, kan je aan de slag met het opstellen van jouw nieuwsbrief. Succes! Wil je na het lezen van de tips weten waar jij nog meer winst kan behalen met jouw e-mail marketing? Neem gerust even contact op, dan lopen we samen door jouw opgemaakte nieuwsbrief heen.


Stay up to date
Schrijf je in en ontvang maandelijks een update van de belangrijkste ontwikkelingen
Enkele gegevens ontbreken of zijn onjuist

Het formulier kan nog niet worden verzonden omdat het nog niet helemaal (correct) is ingevuld.