More love
for your brand?

Extra waarde bieden met een diepgaande customer journey


Een nieuwe klant staat niet opeens zomaar voor je deur. Was het maar zo. Prospects “reizen” voordat ze bij jou aankloppen. Ze doorlopen een customer journey. Dit is een reis vol touchpoints (contactmomenten) waarin zij op zoek zijn naar informatie. Informatie die hen helpt bij het vinden van een oplossing voor een bepaalde behoefte. Het is belangrijk om je communicatie hierop af te stemmen, want hierdoor begeleid je jouw prospects naar jouw oplossing. Maar welke reis maken jouw prospects over het algemeen door? En hoe breng je dit in kaart?

Leestijd

4 minuten

Categorie

Strategy & Branding

Datum

14-05-2019
Schrijf je in en ontvang maandelijks een update van de belangrijkste ontwikkelingen
Enkele gegevens ontbreken of zijn onjuist

Het formulier kan nog niet worden verzonden omdat het nog niet helemaal (correct) is ingevuld.

Prospects everywhere

Het is ontzettend belangrijk dat je dit goed weet te mappen. Als je weet via welke kanalen en op welke momenten je jouw doelgroep kan bereiken, kan je jouw merk bij elk touchpoint laten shinen.

Maar dit gaat dus niet meer zo makkelijk tegenwoordig. Prospects speuren niet meer op vaste momenten het internet af. Mensen zitten niet alleen meer ’s avonds op internet omdat ze met dat alienachtige geluid (check het filmpje hieronder) moeten inbellen voor een half uurtje gebruik van het World Wide Web.

Jouw prospects kiezen ervoor op onvoorspelbare momenten naar hun mobiele apparaten te grijpen. Hierdoor is de customer journey geen lineaire lijn meer, maar een goed gemixte cocktail aan interacties, devices en tijdstippen. Denk er maar eens over na. Je pakt je telefoon vlak voor je uit bed stapt, in de rij van de supermarktkassa en weer vlak voor je naar bed gaat. Deze micromomenten waarop we informatie zoeken zijn overal. En daardoor liggen er ook onwijs veel kansen voor jou om in contact te komen met jouw doelgroep. 

Focus op toegevoegde waarde

Om een customer journey succesvol te laten verlopen is het belangrijk dat je er bent voor jouw prospects. Dat je er bent wanneer zij jouw hulp nodig hebben. Be out there. Begeleid jouw prospects stap voor stap, zonder te veel te pushen. Kijk verder dan kliks en conversies. Focus op langetermijngroei en zorg dat de contactmomenten die je hebt vlekkeloos verlopen. Bied een uitstekende experience op jouw website en schrijf niet zomaar een basale tekst over jouw product, maar focus altijd op toegevoegde waarde. Zorg dat hun tijd op jouw website echt de moeite waard is en zet vol in op langdurige relaties. Who knows wie jouw nieuwe brand-ambassadeur wordt en wiens customer journey hij of zij in gang zet op een familiefeestje of een bedrijfsbarbecue. 

The marketers who want to see the most growth will up their analytics game.

-        Ken Wheaton, Think with Google

 Tips voor een succesvolle customer journey

 1.     Ken je doelgroep

Ga actief op zoek naar contact met jouw doelgroep en leer ze echt kennen. Ga zoveel mogelijk het gesprek aan met jouw klanten. Stuur bijvoorbeeld bij een orderbevestiging een korte enquête mee om erachter te komen hoe zij met jou in contact zijn gekomen.

 

2.     Heldere boodschap per doelgroep

Heb je jouw buyer persona’s helder? Als je weet wat de pains & gains van jouw doelgroep zijn, weet je ook hoe je daarop in moet spelen. Formuleer een heldere boodschap die perfect is afgestemd op hun behoeften.

 

3.     Stem je kanalen af en wees behulpzaam

Zorg dat je op alle mogelijke touchpoints van de customer journey aanwezig bent. Hiervoor heb je een goede afstemming nodig tussen verschillende kanalen. Houd bijvoorbeeld een blog bij en geef tips waar jouw potentiële klanten écht wat aan hebben. Maak (how-to) video’s en downloads, zoals whitepapers, die relevant zijn voor jouw bedrijf. Bied de download aan in ruil voor een e-mailadres, en je kan daarna één op één contact met je prospect leggen. Maak een infographic om een complexer concept uit te leggen. Creëer advertenties op Google en social media en overweeg out of home. Maar zet niet zomaar een middel in. Zorg dat het doel altijd leidend is in de keuze van de kanalen in jouw marketingmix.

 

4.     Zet data om in kennis

Kijk ook goed naar alle data die je binnenhaalt. Duik in je Google Analytics en je social media platformen en probeer vaste patronen en doelgroepprofielen te herkennen. Gebruik dit als input voor jouw volgende move.

 

5.     Zet jouw website conversiegericht op

Denk goed na over de opzet van jouw website. Maak het jouw prospects zo eenvoudig mogelijk om zich te oriënteren. Er zijn genoeg manieren om hiermee aan de slag te gaan. Denk bijvoorbeeld goed na over jouw menustructuur zodat prospects beter begeleid worden in hun informatiezoektocht. En plaats cases als social proof en laat zien hoe je eerdere klanten geholpen hebt.

 

Wil je graag eens overleggen over de manieren waarop jij of jouw merk toegevoegde waarde kan leveren? Of wil je samen jouw data induiken om te kijken wie jouw meest waardevolle klanten zijn en waar nog mogelijkheden liggen? Geef me gerust een belletje of laat je gegevens achter, dan nemen we snel contact met je op.


Stay up to date
Schrijf je in en ontvang maandelijks een update van de belangrijkste ontwikkelingen
Enkele gegevens ontbreken of zijn onjuist

Het formulier kan nog niet worden verzonden omdat het nog niet helemaal (correct) is ingevuld.