Make choices, grow,
build your brand!

'Hey Google, vertel me alles over Voice'


Voice Control, voice user interfaces (VUI), Smart Assistants… Zoek op internet naar ‘Online Marketing trends 2019’ en je leest het overal: Voice is ‘the next big thing’. Experts noemen 2019 hét jaar waarin de grote doorbraak van Voice zal zijn. Als organisatie moet je nu in de boot stappen om de slag van Voice niet te missen.
Waarom zijn experts opeens zo vol van Voice? Wordt dit echt een trend, of is het een van de vele hypes rondom nieuwe technologieën? Ik neem je in deze blog mee in de wereld van Voice.

Leestijd

6 minuten

Categorie

Online Marketing

Datum

21-05-2019
Schrijf je in en ontvang maandelijks een update van de belangrijkste ontwikkelingen
Enkele gegevens ontbreken of zijn onjuist

Het formulier kan nog niet worden verzonden omdat het nog niet helemaal (correct) is ingevuld.

Wat is Voice precies?

Waarschijnlijk heb je het laatste halfjaar pas echt iets over Voice Control gehoord. Of misschien heb je er nog helemaal niets over gehoord. De officiële betekenis van Voice Control luidt:
‘’De mogelijkheid om met de menselijke stem bepaalde commando’s aan de computer te geven waarna deze ze uitvoert.’’ Oftewel: zonder fysiek contact geef je een opdracht aan een device.  

Ondanks dat Voice nu pas een opmars maakt, wordt hier al tientallen jaren mee geëxperimenteerd. Het eerste spraak herkennende apparaat – Audrey, gebouwd door Bell Labs – kwam al in 1952 op de wereld. Waar dit apparaat gericht was op het aanhoren van delen van een mensenstem, herkent een voice user interface nu miljoenen woorden van minstens net zoveel verschillende mensen. Met name de laatste jaren is de ontwikkeling razendsnel gegaan. Apple’s Siri was in 2011 bij de meeste mensen het eerst bekende spraak herkennende apparaat. En dat terwijl Google al sinds 2008 bezig is met Voice Search. Telefoongebruikers 'speelden' hier wel mee, maar voor bedrijven was het niet echt interessant om hier iets mee te doen. Daar lijkt nu verandering in te komen. 

Voice: hype of trend?

Is Voice vandaag de dag een hype, of wordt het een trend waarmee je echt aan de slag moet gaan? Als je het mij vraagt, en dus ook alle experts op gebied van Voice, wordt het een trend. In Nederland hebben we eind vorig jaar pas echt kennis gemaakt met de Voice van nu. De Google Home kwam naar Nederland en was meteen in het Nederlands beschikbaar. 5% van de Nederlandse huishoudens heeft na het eerste halfjaar een Smart Assistant in huis. De verwachting is dat het komende halfjaar nog eens 4% een Smart Assistant zal kopen. Binnen één jaar zal dus 9% van de Nederlandse huishoudens al een Smart Assistant in huis hebben. Best indrukwekkend, toch? 

Not convinced yet? Bekijk nog even deze classic over de introductie van de mobiele telefoon in Nederland.

5 redenen waarom Voice groeit

Waarom zal Voice nu opeens gaan groeien, als het al decennialang wordt ontwikkeld? De volgende vijf redenen zijn belangrijk in de ontwikkeling van Voice. 

1. Internet of Things

Je smart-TV, de koelkast die de voorraad bijhoudt, de slimme thermostaat: het zijn allemaal voorbeelden die samen het ‘Internet of Things’ vormen. Deze IoT staan verbonden via WiFi of Bluetooth. Die verbinding zorgt ervoor dat de apparaten gegevens kunnen opslaan of uitwisselen.
Doordat er steeds meer IoT zijn, kunnen Voice-integraties met steeds meer apparaten verbinden.

2. Wetenschap

De wetenschap staat niet stil. Dit geldt ook voor Voice. Er komt steeds meer kennis over dit onderwerp. Voorbeelden hiervan zijn:

  • Automatische spraakherkenning (Automatic Speech Recognition, ASR);
  • Natuurlijke taalherkenning (Natural Language Understanding, NLU);
  • Spraaksynthese (Tekst-to-Speech, TTS).

Met de learnings uit deze velden, wordt het voor steeds meer ontwikkelaars interessanter (en makkelijker) om de consument te bereiken met Voice.

3. Hardware

Sinds kort is er speciale hardware om spraak nog beter te herkennen voor voice interfaces. Deze hardware, Far-Field Voice Input Processing (FFVIP), zorgt ervoor dat een spraakopdracht van een steeds verdere afstand begrepen wordt. Dit speelt dus vooral in op het gemak dat Voice de consument biedt. Want of je nu naar je Smart speaker moet lopen om een opdracht te geven, of dat je dat lekker lui vanaf de bank kunt doen, is nogal een verschil.

4. Machine Learning

Machine Learning treft niet alleen Voice. Deze vorm van kunstmatige intelligentie wordt steeds vaker toegepast. Het zelf aanleren van nieuwe taken en het steeds beter uitvoeren van taken heeft ook betrekking op VUI's. Dit houdt in dat de kwaliteit van de interface automatisch steeds beter zal worden. 

5. Voice versus typen

De grootste 'concurrent' voor Voice is natuurlijk het typen via een toetsenbord. Een mailtje sturen, even wat informatie opzoeken of laten weten dat we iets later thuis zijn: alles doen we met het toetsenbord. Nu Voice in opkomst is, is de vraag of dit ten koste gaat van het toetsenbordgebruik. Factoren die voor de gebruiker een grote rol spelen zijn gemak & snelheid. Wat we ook doen, we willen alles altijd zo snel en gemakkelijk mogelijk.
Als je nu zou moeten kiezen, wat zou jij dan zeggen? Duurt het langer om 'Hey Google' te roepen en dan je vraag te stellen, of de boodschap in te tikken op je telefoon? Het laatste klinkt misschien wel het meest logisch, toch?

Stanford University heeft het onderzocht. Zij hebben mensen tussen de 19 en 32 jaar verschillende korte en lange zinnen zowel laten typen als uitspreken via hun telefoon. Wat bleek? Spraakherkenning is sneller. Drie keer zo snel zelfs. Had je dit verwacht? De wetenschappers in ieder geval niet:

‘You would think everyone would be flocking to use it if they knew how much better it actually was.'
- Wetenschapper James Landay over het feit dat Voice 3x sneller werkt dan typen

Tips voor zoekmachineoptimalisatie met Voice

Alright, we kunnen het wel met elkaar eens zijn: Voice is hier en gaat nooit meer weg. Maar wat moet je als organisatie nu met Voice doen? Moet je een volledige Voice-strategie uitwerken? Weten hoe jouw merk klinkt? Dit is helemaal geen gek idee. En daar helpen we je bij Loyals natuurlijk graag mee! Ben je daar nog niet aan toe? Dan adviseren we wel alvast te starten met het beter vindbaar maken van je organisatie voor voice.

Wat voor elke organisatie belangrijk is, is de vindbaarheid op zoekmachines als Google en Bing. Zelfs je vindbaarheid op desktops wordt beïnvloed doordat steeds meer via een smart speaker wordt gezocht. Als je namelijk via spraak een vraag stelt aan je Google Home, krijg je niet een rijtje met beschikbare links naar websites. Google kent dan maar één antwoord. En jij wil dan dat antwoord zijn.

Waar het dus eerst belangrijk was om op de 1e pagina terecht te komen van Google, moet je nu op de eerste plek komen te staan. In de featured snippet wel te verstaan. Hieronder geef ik vier tips om eerder in de featured snippet terecht te komen.

Featured Snippet Google Voice De Featured Snippet van Google

Tip 1. Herhaal de vraag

Zorg ervoor dat de vraag duidelijk omschreven staat. Ook op de pagina waar het antwoord staat. Deze vraag is altijd een wat, waar, wanneer, waarom, hoe etc. vraag. Zet deze vraag in H2, zodat Google de vraag ook sneller herkent.

Tip 2. Beantwoord de vraag in normale vorm

Google moet het antwoord in gesproken vorm aan de opdrachtgever geven. Het is dus belangrijk dat het antwoord ook in ‘gesproken’ vorm gegeven wordt. Zorg er dus voor dat er ook een antwoord staat, zoals jij hem ook in gesproken vorm zou kunnen geven. 

Tip 3. Geef je antwoord in maximaal 50 woorden

Als je een vraag beantwoordt, doe dit dan zo kort en bondig mogelijk. Google heeft geen zin om een heel artikel voor te lezen waarin het antwoord beschreven staat. Laat staan de opdrachtgever. Google probeert antwoorden binnen 50 woorden aan de opdrachtgever te geven. Pas hier dus ook je content op aan. Als de gebruiker nog meer informatie nodig heeft, dan gaat het vanzelf op zoek en komen ze alsnog bij jou terecht.

Tip 4. Verbeter je lokale vindbaarheid


Heeft Google dan echt maar 1 antwoord op iedere vraag? Niet helemaal. Google geeft namelijk voorrang aan lokale opties (oftewel: antwoorden). Verbeter je lokale vindbaarheid dus. Zo bereik je sneller de gebruikers die in de buurt van jouw organisatie zijn. Lees hier tips om jouw vindbaarheid te verbeteren.

Start met Voice!

Welk bedrijf je ook bent of wat je ook doet, hopelijk heb ik je kunnen activeren om in ieder geval eens naar de mogelijkheden van Voice te kijken. We staan momenteel op de vooravond van een Voice-generatie. Wil je ahead of the game zijn, of wil je over een aantal jaren achter de feiten aanlopen? De keuze is aan jou.

Samen sparren over de mogelijkheden van Voice? Ik help je graag!


Stay up to date
Schrijf je in en ontvang maandelijks een update van de belangrijkste ontwikkelingen
Enkele gegevens ontbreken of zijn onjuist

Het formulier kan nog niet worden verzonden omdat het nog niet helemaal (correct) is ingevuld.