Optimalisatie met een ijzersterk UX-design | Bergman Clinics


Bergman Clinics is met de merken Bergman Clinics, Bey by Bergman Clinics en Memira in bijna 30 jaar uitgegroeid tot het grootste netwerk van focusklinieken voor planbare medische zorg in Nederland. Op meer dan vijftig locaties ontvangen zij inmiddels meer dan 275.000 cliënten per jaar. Loyals is al ruim 15 jaar de online development partner van Bergman Clinics en is continu betrokken bij de online strategie, marketing, webdesign en development.

Klant

Bergman Clinics

Datum

21-07-2020

01. Opdracht

De website van Bergman Clinics was toe aan een UX-optimalisatieslag. De flow op zowel individuele pagina's als de complete websiteflow moest onder de loep genomen worden. Met als uiteindelijk doel: meer conversies (ingeplande afspraken) voor Bergman Clinics. De volgende opdrachten stonden hierbij centraal:

  • Informatiebehoefte van de websitebezoeker eenvoudiger vervullen.
  • Mobiele gebruikservaring optimaliseren.

Let's get to work!

02. Uitvoering

Allereerst is in kaart beracht wat het doel is van de verschillende pagina's en werden hypotheses opgesteld. Is het een informatieve pagina, moet de pagina overtuigen of converteren? Binnen UX-design een onmisbaar element! 

De volgende stap was een analyse van de huidige websitebezoekers. Hoe beweegt de websitebezoeker door de website, waar haakt de websitebezoeker af of waar converteert deze juist wel goed? Via click- en scrollmaps kregen onze CRO-specialisten goed inzicht in alle data. 

Less is more. Dé stelregel bij UX-design. Hoe minder stimuli je als bezoeker krijgt, hoe simpeler én doelgerichter de besluitvorming. Overbodige elementen werden dus verwijderd, in combinatie met de basisprincipes van psychologisch design

Verschillende wireframes, designs en sparsessies tussen Loyals en Bergman zijn we tot het optimale design gekomen. Co-creatie! 
Het design werd door onze front-end developers vervolgens ontwikkeld en live gezet. 

Bergman keuzehulp

Een van de optimalisaties: een keuzemenu op de homepage, die de gebruiker direct verder helpt door veel gestelde vragen te beantwoorden.

Tot slot zijn er extra elementen livegezet zoals een FAQ- (Frequently Asked Questions) module. Door de FAQ-module te integreren in Google Search, kan de gebruiker belangrijke vragen vanuit Google al beantwoord krijgen. Dit betekent meer verkeer vanuit Google, een betere User Experience op de website, maar ook een verlichting bij het supportcentrum van Bergman.

03. Resultaat

De eerste resultaten zijn veelbelovend met de vooraf getoetste benchmark. Door minder te focussen op push en meer op pull, wordt ingespeeld op wat Bergman voor de klant kan betekenen. Een aantal resultaten:

  • Hogere conversieratio bij het doel 'Afspraak maken'.
  • Een stijging van 60% van bezoekers die doorklikken naar de volgende stap binnen de funnel.
  • Stijging van gemiddeld 20% in hoeverre de bezoeker doorscrollt tot onderaan de pagina.
  • Verlichting bij het supportcenter dankzij de FAQ-module. 

UX-optimalisatie is een on-going proces. Aanpassingen maken, meten, analyseren en weer aanpassen. Zo blijven we de website van Bergman optimaliseren met kleine én grote aanpassingen!

 

Interesse gewekt of gewoon een vraag? neem contact op met ons

Laat hieronder je gegevens achter, inclusief je vraag. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Enkele gegevens ontbreken of zijn onjuist

Het formulier kan nog niet worden verzonden omdat het nog niet helemaal (correct) is ingevuld.