Make choices, grow,
build your brand!

Rapportages: dit zijn de belangrijkste metrics van online marketing


Online marketeers zijn continu bezig met het analyseren van data. Heel erg nuttig, want zo zien we door de bomen het bos en kunnen we bepalen of we goed op weg zijn om jouw doelen te behalen. Het nadeel is dat je ook met data aan de haal kunt gaan. Het is namelijk zo gedaan om uit de berg data wat positieve getallen tevoorschijn te toveren. En dat is natuurlijk niet de bedoeling.

Wij vinden het belangrijk om transparant te zijn over de resultaten die we behalen. Het liefst leveren we een bijdrage aan de groei van jouw bedrijf. Aan het begin van een traject brengen we samen met jou in kaart wat je KPI’s zijn. KPI staat voor Kritieke Prestatie Indicator (key performance indicator). KPI’s moeten voldoen aan het volgende:

  • gericht zijn op het behalen van doelstellingen,
  • periodiek meetbaar zijn en
  • een impact hebben op de organisatie.

De afgelopen maanden waren we druk bezig met het verbeteren van onze rapportages. We maakten onze rapportages visueler, zodat de resultaten voor onze opdrachtgevers gemakkelijker af te lezen zijn. Verder dwongen we onszelf om uit de berg beschikbare data alleen de belangrijkste indicatoren op te nemen in onze rapportage. Dus geen data die onze mening onderbouwt, maar de belangrijkste indicatoren om onze inspanningen te checken. Kortom: maatschappelijk verantwoord rapporteren.

Dat betekent ook: ons niet achter data verschuilen en soms concluderen dat bepaalde inspanningen te weinig hebben opgeleverd. Dit is natuurlijk niet leuk, maar je komt er wel sneller achter als je de indicatoren in de gaten houdt. We gaan dan met nieuwe energie op zoek naar andere manieren waarop we wél de vastgestelde doelstellingen kunnen halen.


Website

De website is het centrale punt in de sales funnel. Hier vinden de conversies plaats en dit is het middel waar je het meeste invloed op hebt. Maar hoe weet je nou wanneer je website een succes is? Dit zijn wat ons betreft de belangrijkste metrics:

  • Sessies: een sessie is een bezoek aan de website. Een sessie wordt beëindigd als de bezoeker de website verlaat, meer dan 30 minuten niet actief is geweest of als het browservenster gesloten wordt. Als de bezoeker de website verlaat maar wel binnen 30 minuten de website opnieuw bezoekt, dan telt dit samen als 1 sessie.

  • Bezoekers: dit is het aantal unieke mensen dat je website minimaal 1 keer heeft bezocht. De aanduiding die Google Analytics gebruikt is ‘gebruikers’. Als ik de website 3 keer bezocht heb, tel ik dus nog steeds maar als 1 bezoeker. Wel zijn het dan 3 verschillende sessies.

  • Paginaweergaven: hierbij gaat het om het aantal verschillende pagina’s dat bekeken is door alle bezoekers.

  • Pagina’s per sessie: het aantal pagina’s dat gemiddeld tijdens een sessie bekeken wordt.

  • Gemiddelde sessieduur: hiermee wordt bijgehouden hoeveel uren/minuten/seconden sessies gemiddeld duren. Een onderzoek uit 2017 noemde 2 minuten en 17 seconden het globale gemiddelde, maar dit verschilt uiteraard weer per sector.

  • Bouncepercentage: een bounce is een sessie waarbij er maar één pagina van je website wordt bezocht. Het bouncepercentage geeft dus aan hoeveel procent van de sessies bestond uit één paginabezoek. Over het algemeen is het beter om een zo laag mogelijk bouncepercentage te hebben, al zijn er uitzonderingen op deze regel te bedenken.

  • Behaalde doelen: dit is waarschijnlijk de belangrijkste metric die bij websites gerapporteerd kan worden. In overleg met jou stellen we doelen op die op jouw website behaald kunnen worden. Dit noemen we ook wel conversies. Denk bijv. aan het afronden van een bestelling of het insturen van een contactformulier. Hierbij maken we gebruik van bedanktpagina’s. Zodra iemand na de afronding van een bestelling/inschrijving op een bedankt- of bevestigingspagina uitkomt, kunnen we het bezoek aan deze pagina tellen als een behaald doel. Door een doelpad te definiëren (bijv. iemand bezoekt eerst de pagina met het contactformulier, daarna komt hij/zij op de bedanktpagina terecht) vergroot je de betrouwbaarheid van de indicator.

  • Gebeurtenissen: naast het behalen van doelen, kunnen er ook gebeurtenissen (events) op je website plaatsvinden die de moeite van het meten waard zijn. We noemen dit micro conversies. Misschien wil je weten hoe vaak er op de knop ‘neem contact op’ wordt geklikt of hoe vaak een bepaald bestand gedownload wordt. Als er veel micro conversies zijn, maar er toch weinig doelen behaald worden kan dit betekenen dat de funnel op je website verbeterd moet worden.

  • Kanalen: je bezoekers kunnen op verschillende manieren op de website terecht zijn gekomen. Vanuit een mailing, door te zoeken op Google of via een advertentie op Facebook. We rapporteren daarom hoeveel sessies er per kanaal zijn geweest, zodat je de bijdrage van elk kanaal kunt zien.

  • Populairste pagina’s: dit is een lijst van de meest bezochte pagina’s op je website. Makes sense right?

  • Belangrijkste zoekwoorden: dit zijn de zoekwoorden die het vaakst gebruikt zijn door bezoekers.

Voorbeeld van ons website overzicht:

rapportage-loyals.png 

Google Ads

Met Google Ads bereik je mensen die gericht op zoek zijn naar jouw product of dienst. We gebruiken de onderstaande indicatoren om over onze campagnes te rapporteren:

  • Totale kosten: het totale bedrag dat is besteed aan Google Ads.

  • Vertoningen: het aantal vertoningen (impressions) geeft aan hoe vaak de advertentie vertoond is aan mensen.

  • Klikken: het aantal keer dat op de advertentie geklikt is.

  • Doorklikratio (CTR): dit is de verhouding tussen het aantal keer dat de advertentie getoond wordt en hoe vaak erop geklikt wordt. Dus als de advertentie 100 keer vertoond is en er is 5 keer op geklikt, dan is de click-through-rate 5%. Met de CTR kun je de effectiviteit van de advertentie bepalen.

  • Gemiddelde kosten per klik (CPC): hierbij worden de totale advertentiekosten gedeeld door het aantal klikken om te bepalen hoeveel 1 klik kost. Als je 50 euro hebt uitgegeven en dit heeft 200 klikken opgeleverd, dan betaal je dus €0,25 per klik.

  • Gemiddelde positie: de gemiddelde positie van jouw advertentie ten opzichte van andere advertenties.

  • Conversies: het aantal conversies dat heeft plaatsgevonden. Het hangt er hierbij natuurlijk vanaf hoe conversies gedefinieerd zijn. Dit kunnen aankopen zijn in een webshop, ingevulde contactformulieren, inschrijvingen voor de nieuwsbrief etc.

  • Conversieratio: hierbij wordt het aantal conversies gedeeld door het aantal klikken op de advertentie. Dus als je 1 conversies hebt gehaald uit 20 klikken, is je conversieratio 5%.

  • Kosten per conversie: als je de totale advertentiekosten door het aantal conversies deelt, krijg je de kosten per conversie. Het is belangrijk om te weten hoe veel een conversie mag kosten om zo te bepalen of de investering in Google Ads terugverdiend kan worden. Zie ook de blog Wat mag een lead kosten?

  • Belangrijkste zoekwoorden: dit is een lijst met zoekwoorden waarop het vaakst gezocht is.

Voorbeeld van ons Google ads overzicht:

Google Ads overzicht Loyals 

Social media

Door te adverteren op social media kun je mensen kennis laten maken met jouw product of dienst. Ze zijn op dat moment misschien niet actief op zoek, maar dat wil niet zeggen dat ze geen interesse hebben in jouw product of dienst. Daarnaast zijn social media ook een goede manier om een relatie met je klant op te bouwen. Het is hierdoor mogelijk om mensen te bereiken die in nog in de eerste fases van de customer journey zitten. Het leidt niet altijd tot directe verkopen, dus daarom is het extra belangrijk om goede metrics te kiezen die het belang van campagnes op social media aantonen. Wij hebben gekozen voor de volgende indicatoren:

  • Totale kosten: het totale bedrag dat is uitgegeven aan advertenties op het betreffende social media kanaal, bijv. Facebook of LinkedIn.

  • Vertoningen: het aantal keer dat je advertenties aan je doelgroep is vertoond. Facebook noemt dit overigens ‘weergaven’.

  • Bereik: het aantal mensen dat je advertenties minimaal één keer heeft gezien. Bij brand awareness campagnes speelt deze metric een belangrijke rol omdat je je merk of product bij zoveel mogelijk verschillende mensen onder de aandacht wilt brengen.

  • Betrokkenheid: bij social media speelt interactie een steeds grotere rol. De betrokkenheid (engagement) bij een bericht wordt gemeten door het aantal reacties, aantal likes en de keren dat een bericht gedeeld is bij elkaar op te tellen.

  • Klikken: het aantal keer dat op de advertentie geklikt is.

  • Gemiddelde kosten per klik (CPC): hierbij worden de totale advertentiekosten gedeeld door het aantal klikken om te bepalen hoeveel 1 klik kost. Als je 50 euro hebt uitgegeven en dit heeft 200 klikken opgeleverd, dan betaal je dus €0,25 per klik.

  • Conversies: het aantal conversies dat heeft plaatsgevonden. Het hangt er hierbij natuurlijk vanaf hoe conversies gedefinieerd zijn. Dit kunnen aankopen zijn in een webshop, ingevulde contactformulieren, inschrijvingen voor de nieuwsbrief etc.

  • Kosten per conversie: de totale advertentiekosten gedeeld door het aantal conversies.

Voorbeeld van ons Facebook overzicht:

Facebook rapportage voorbeeld Loyals 

E-mailmarketing

Bij e-mailmarketing houden we vooral deze indicatoren in de gaten:

  • Abonnees: dit is het aantal mensen die op de verzendlijst staan en waar de mailing naar verstuurd is.

  • Open ratio: dit cijfer geeft aan hoeveel procent van de abonnees de nieuwsbrief geopend heeft.

  • Klikken: als er links in de nieuwsbrief staan, geeft dit getal aan hoe vaak er op links geklikt is.

  • Bounces: het aantal bounces geeft aan hoe vaak de mailing niet afgeleverd kon worden bij de ontvanger. Hierbij kun je onderscheid maken tussen soft bounces en hard bounces. Soft bounces treden op als de mailbox van de ontvanger vol zit of dat de ontvanger last heeft van een technische storing waardoor de mail niet afgeleverd kon worden. Bij een hard bounce bestaat het e-mailadres niet meer of heeft de ontvanger de mailserver van de verzender in zijn geheel geblokkeerd.

Ik wil ook zo'n rapportage!

Ben je al klant bij ons en doen we online marketingactiviteiten voor jouw bedrijf? Dan ontvang je binnenkort automatisch onze vernieuwde rapportages. Als we nog geen online marketing voor je doen, dan denken we uiteraard graag mee hoe we jouw bedrijf kunnen laten groeien. Je kunt direct met ons chatten, bellen of ons contactformulier invullen. Hebben wij er gelijk een micro conversie bij ;-)

Let’s get in touch
Interesse gewekt of gewoon een vraag? neem contact op met ons
Enkele gegevens ontbreken of zijn onjuist

Het formulier kan nog niet worden verzonden omdat het nog niet helemaal (correct) is ingevuld.